管理技巧：增进倾听技巧
日期：2012-12-31 / 人气： / 来源：未知
鸿睿成都管理咨询公司研究中心
良好的倾听能力是管理者获得卓越绩效的重要关键，但少有管理者能够刻意确实培养此一技能。倾听是决策的第一步，是取得判断所需信息最可靠、最有效率的途径，但我们大多数人在职业中，都曾听到别人说我们的倾听技能还有加强的空间。事实上，许多管理者把倾听技巧视为理所当然，转而把精力花在学习如何能够更有效陈述发表自己的看法上，这样的做法其实产生了误导。良好的倾听，也就是积极、有纪律地探索、挑战他人提供的信息，以改善信息质量和数量的活动，是建立知识基础的关键，这样的知识基础才能激发新颖的洞见和想法。说得更强烈一点，创业投资的成败往往取决于是否妥善倾听。
1. 展现尊重
最好倾听者尊重别人，也因此赢得别人的敬重，更能营造出一个工作环境时不时有好的想法会从组织的四面八方冒出来，很多管理者忽略了这一点。我们的交谈对象通常具备发展良好解决方案的实际知识；身为一个好的倾听者，就是单单协助对方抽丝剥茧，用新的眼光来解读关键信息。管理者必须克制住想要“帮助”资浅同仁的冲动，不要急于马上提供答案。此外，同仁在本身工作执掌以外的领域，也有提出深刻见解的潜力，管理者应予以尊重。
但尊重并不代表避免询问尖锐的问题。好的倾听者会经常问问题，以挖掘出所需信息，协助对方做出更好决策。对话要达成的目标，就是能够自由开放地交流信息和想法。
2. 保持安静
关于倾听，可以采取一套二八法则。指导原则是在交谈过程中，80%的时间由对方说话，自己说话的时间只占20% 。此外，尽量让说话的时间有意义，也就是尽量用说话的时间问问题，而非表达自己的看法。
当然，很多人都有直言不讳的倾向。不过，如果你忙着说，就无法真的倾听。不良倾听者交流时要不就是把对话当作是宣扬个人身份或想法的机会，要不就是花比较多的时间思考下一个回复，而非真正倾听对方说话。事实上，诸如此类的不良倾听习惯到处都是。
要抑制说话的冲动并不容易，但伴随着经验的积累，学会控制那股冲动，选择在适当的时机加入，改善对话的质量和效能。在交流中，管理者有意识地思考何时打断，何时保持中立、不带情绪地倾听，尽可能延后反驳、避免打断。
3. 挑战假设
良好的聆听者会试着了解并挑战每个对话背后的假设。如果身边有个性很强、会挑战自己想法、质疑自己推理的人，自己的倾听技巧就会进步。在会议上，确保每个人都发言，不准任何人保持沉默或自满。作为管理者，试着向同事阐明他们的目标不是建立共同的观点或共同的想法，而是共同的行动，团队实现面对面的交流。
在职业生涯中，好的倾听者更能够根据完善的判断做出更好的决策，因而成为更优秀的管理者。只要能尊重谈话的对象，保持安静让他们畅所欲言，并开放心胸接纳一些可能破坏我们信念的事实，我们将不断开发并完善这个重要的技巧。
1. 展现尊重
最好倾听者尊重别人，也因此赢得别人的敬重，更能营造出一个工作环境时不时有好的想法会从组织的四面八方冒出来，很多管理者忽略了这一点。我们的交谈对象通常具备发展良好解决方案的实际知识；身为一个好的倾听者，就是单单协助对方抽丝剥茧，用新的眼光来解读关键信息。管理者必须克制住想要“帮助”资浅同仁的冲动，不要急于马上提供答案。此外，同仁在本身工作执掌以外的领域，也有提出深刻见解的潜力，管理者应予以尊重。
但尊重并不代表避免询问尖锐的问题。好的倾听者会经常问问题，以挖掘出所需信息，协助对方做出更好决策。对话要达成的目标，就是能够自由开放地交流信息和想法。
2. 保持安静
关于倾听，可以采取一套二八法则。指导原则是在交谈过程中，80%的时间由对方说话，自己说话的时间只占20% 。此外，尽量让说话的时间有意义，也就是尽量用说话的时间问问题，而非表达自己的看法。
当然，很多人都有直言不讳的倾向。不过，如果你忙着说，就无法真的倾听。不良倾听者交流时要不就是把对话当作是宣扬个人身份或想法的机会，要不就是花比较多的时间思考下一个回复，而非真正倾听对方说话。事实上，诸如此类的不良倾听习惯到处都是。
要抑制说话的冲动并不容易，但伴随着经验的积累，学会控制那股冲动，选择在适当的时机加入，改善对话的质量和效能。在交流中，管理者有意识地思考何时打断，何时保持中立、不带情绪地倾听，尽可能延后反驳、避免打断。
3. 挑战假设
良好的聆听者会试着了解并挑战每个对话背后的假设。如果身边有个性很强、会挑战自己想法、质疑自己推理的人，自己的倾听技巧就会进步。在会议上，确保每个人都发言，不准任何人保持沉默或自满。作为管理者，试着向同事阐明他们的目标不是建立共同的观点或共同的想法，而是共同的行动，团队实现面对面的交流。
在职业生涯中，好的倾听者更能够根据完善的判断做出更好的决策，因而成为更优秀的管理者。只要能尊重谈话的对象，保持安静让他们畅所欲言，并开放心胸接纳一些可能破坏我们信念的事实，我们将不断开发并完善这个重要的技巧。
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