鸿睿成都管理咨询公司研究中心

题记：

    无论职位高低，经常有企业管理者对“绩效管理”感到困惑。几乎每次到企业里，都会听到管理者们很多关于绩效管理的问题：绩效考核到底考什么？应该选择什么样的指标?执行力度如何把握？怎样和员工沟通绩效结果？……从这些问题里，不难看出，企业在推行绩效管理时，都会遇到各种各样的困难和障碍。针对大家普遍提到的一些问题，鸿睿咨询顾问将撰写一系列文章加以解释，帮助大家理解绩效管理的意义和执行要点。

正文：

    曾遇到这样一个案例：某企业执行力非常差，第一次见面，企业老总就向笔者诉苦，80后90后员工如何难管理、该企业工作任务很难完成并且总找不到不能完成的原因、交待给下属的工作任务不追问不检查就肯定完不成，员工业务水平差工作效率低，他作为老总非常疲惫……笔者也亲眼见到该老总亲自指挥行政打扫办公室，甚至连给客人倒杯水也需要老总亲自指挥前台。总之，这是笔者所见过的执行力最差的企业，第一次接触就留下了深刻印象。

    多次接触后，笔者决定为该企业量身定制绩效管理方案并帮助该老总推行绩效管理，以期提升执行力。经过数周的调研，多方了解，笔者发现了问题。该公司之所以执行力极差，最主要的原因居然在这位老总身上。该老总是急脾气，由于权力过于集中，企业中少有人会提出反对的意见。长期以来，造成了他说风是风，说雨是雨的管理风格。今天觉得管理应该规范，就要求大家规范各部门的管理制度，明天觉得执行困难，又开始强调人在管理中应该起主要作用。再加上该老总业务水平高，能力强，所以在日常工作中只要一发现问题，无论问题大小，经常一竿子插到底，事无巨细都管完了。长期如此，也就造成了之前提到的局面。

    于是，笔者多次跟该老总沟通，希望从他这里找到根本原因。通过沟通，笔者发现，隐藏在这些问题之下的根本原因，是由于这位老总推动工作总是没有明确的目标，或是目标经常发生变化。由于目标的模糊或动态变化，就造成了在指导员工工作的时候，不确定性陡然增加。再加上该企业管理制度的缺失，造成了员工在工作中的迷茫。严重的甚至不知道每天工作应该完成哪些任务。于是员工的主动性和责任心都受到了很大的打击。大部分员工只好“一个指令一个动作”的完成任务。这就需要老总不停的发出指令，并且对所有事情都要监督到位。这样的管理怎能不累呢？

    在笔者的建议下，该老总开始按照笔者设计的绩效管理方案推进该企业的绩效考核工作。而这套量身定制的绩效管理方案旨在明确和细化该企业考核周期内的工作目标，并且将工作目标尽量具象和相对因此。有了绩效管理制度的约束，企业里即使是老总本人，也不能随意更改制度的执行。这样，员工也能得到明确、具体、相对固化的任务和目标。如此一来，企业里由上自下都能具备明确的目标，通过绩效管理强化了企业上上下下所有人的目标感，形成了良好的工作习惯